接着对糯糯说:“你带伤员回集市医疗站,让安保队派两人暂时接替你调解,告诉他们用‘三问法’:问损失、问诉求、问底线,别纠结谁对谁错。”
又转向紫宸和苏念:“紫宸,你分出部分幻术能量,制作舆情通报牌,实时更新救援进度和纠纷处理情况,主动公开比被动辩解更能稳住人心;苏念,你让山体的藤蔓开出警示花,提醒后续车辆绕行,同时联系妖族灵植园,调运补发的幼苗过来。”
众人依计行事,集市的混乱渐渐平息。墨澈的补偿方案让双方商户都松了口,签字确认时,人间商户负责人感慨道:“本来只想讨个说法,没想到还能保住合作,这样的处理方式我们服。”
滑坡商路的通道逐渐打通,伤员得到及时救治,舆情通报牌上的实时更新也打消了网友的疑虑,甚至有游客主动用幻术记录救援和调解过程,为集市正名。
夕阳西下,集市恢复了往日的热闹。年轻人们围在烟烟身边,脸上满是敬佩。小石头挠挠头:“烟烟大人,我之前以为危机处理就是硬刚,没想到还要这么多门道。”
“危机处理不是‘摆平’,是‘理顺’。”烟烟笑着递上灵植茶,“首先要快速响应,抓住黄金处理时间,就像这次灵脉波动,早一分钟清理通道,损失就少一分;其次要信息透明,谣言最怕真相,主动公开进度才能稳住人心;最后要以人为本,无论是商户的损失还是游客的安危,都要放在第一位。”
墨渊尘补充道:“当年四界通商初期,也曾发生过商路被煞气阻断的危机,烟烟就是用‘联动调配、利益平衡、公开透明’的方法,不仅化解了危机,还让四界的信任度更进了一步。”
烟烟拿出一本装订精致的《四界危机处理手册》,分给大家:“这里记录了我遇到的各类通商危机,有灵植质量纠纷、商路阻断、舆情危机,还有应对方法和复盘总结。记住,危机处理没有固定模板,但核心原则不会变——快速响应、协同联动、共情共赢。”
她看向墨澈:“统筹者要学会‘取舍’,不能追求完美解决,要在最短时间内减少最大损失;”又看向糯糯:“调解者要懂‘共情’,先处理情绪再处理问题,比讲道理更有效;”最后看向紫宸和苏念:“执行者要会‘变通’,根据现场情况调整方案,不能死守计划。”
年轻人们认真翻阅着手册,脸上满是收获。墨澈指着手册上的“联动机制流程图”,轻声说:“以后再遇到类似情况,我就知道该怎么快速统筹了。”糯糯则记下了“情绪安抚三步法”,打算用到医疗站的日常工作中。
烟烟看着他们的样子,眼里满是欣慰:“危机也是契机,每一次妥善处理,都会让四界的联结更紧密。你们以后会遇到更多复杂的情况,但只要记住‘稳、准、暖’三个字——心态稳、判断准、处事暖,就没有解决不了的危机。”
晚风拂过集市,幻彩花的香气与灵植茶的清香交织在一起。这场危机处理教学,没有激烈的对抗,却充满了智慧与温度。烟烟教给年轻人们的不仅是应对危机的技巧,更是统筹全局的格局、共情他人的善意和守护四界通商秩序的责任。
这些年轻的接班人,终将带着这份传承,在四界的商贸往来中,化解一次又一次危机,守护着这份跨越界限的信任与和平,让四界通商的繁荣景象,绵延不绝。