第五百八十八章：细节打磨，人心凝聚
王艳在宁晨身旁坐下，目光快速扫过桌上的方案，说道：“刚才在外面听到你们讨论管理层体验跑单？这个想法确实好，我举双手赞成。”
她抬眼看向在座的团队成员，语气认真：“我们做平台的，最怕的就是坐在办公室里想当然。骑手们风里来雨里去，夏天顶着烈日，冬天冒着寒风，多不容易？只有真去跑一天，体验他们抢单、取餐、送餐的整个流程，才知道他们在想什么、缺什么、真正需要什么。”
说着，她看向宁晨，眼中漾着笑意：“平台正式开放后，宁先生要去体验跑单的话，可得叫上我，我也去体验体验，感受下骑手兄弟的日常。”
“求之不得。”宁晨挑眉，语气带了几分轻松，“有王总一起，这单跑得肯定不寂寞，说不定还能创个最快配送纪录。”
两人的互动自然而默契，像老友间的玩笑，会议室里的气氛愈发轻松融洽。徐峰清了清嗓子，把话题拉回正轨：“既然大家都认同体验机制，那我们先接着讨论平台的核心功能。目前争议比较大的是‘超时赔付’模块，周伟团队觉得应该沿用行业通用的自动扣款模式，高效便捷；吴迪这边则建议增加‘人工复核’通道，保障特殊情况的公平性，大家怎么看？”
周伟推了推眼镜，率先解释：“自动扣款模式效率高，能大大减少人力成本。而且我们可以给系统设置更精细的规则，比如商家出餐延迟超过15分钟，系统自动豁免骑手责任；遇上下雨天等不可抗力，自动延长配送时间，这样也能规避大部分纠纷。”
“但规则是死的，人是活的。”吴迪立刻反驳，语气也带着坚持，“比如遇到突发交通事故，骑手受伤耽误了时间；或者客户写错地址、电话打不通导致超时，这些特殊情况系统未必能精准识别。如果没有人工复核通道，骑手不就只能吃哑巴亏了？咱们做这个平台的初心，不就是为了给骑手一个更公平的环境吗？”
双方各执一词，都有道理，争论渐渐热烈起来，你一言我一语，把各自的顾虑和优势都摆了出来。宁晨没有插话，只是静静听着，手指在桌面上轻轻敲击，像是在琢磨着什么。
等讨论告一段落，会议室里稍显安静时，他才缓缓开口：“我以前跑单的时候，遇到过一次超时——商家把餐做错了，我取餐时才发现，来回折腾换餐，就耽误了时间，结果平台直接扣了我50块。我申诉了三天，智能客服只会机械地说‘系统判定无误’，连听我把前因后果说清楚的机会都没有。”
他抬眼看向众人，语气平静却带着分量：“50块对平台来说可能不算什么，但对当时的我来说，是半天的收入，是家里一天的菜钱。那时候我就想，要是能有个人听我把话说完，哪怕最后还是判定我责任，至少让我觉得自己被尊重了。”
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