二零一零年十一月的县城，风裹着雪粒，砸在安居苑刚拆完脚手架的楼面上，弹起细小白痕，像撒了把碎盐。曾经围着工地的蓝色铁皮围挡，如今拆了大半，露出里面米白色的六层小楼——墙面刷得匀净，连墙缝都嵌得严丝合缝，没有一丝鼓包；楼道的实木扶手被砂纸磨了三遍，指尖滑过只觉温润，找不到半分毛刺；连底层车库入口的缓坡，都特意比规范要求多延伸了半米，坡面铺着浅灰色防滑砖，纹路像细密的鱼鳞，踩上去发不出一点滑腻的声响。
几个业主蹲在缓坡旁，张大爷拄着拐杖，先用脚尖蹭了蹭防滑砖，又弯腰用指节敲了敲，砖面发出脆实的“当当”声，不像他以前住的老小区，砖面敲着发闷，开春就会鼓起来。“周经理，这砖真结实，”他直起身，往缓坡上走了两个来回，拐杖头在砖面上磕出轻响，“我那老房子冬天漏风，孙子总冻得流鼻涕，现在这窗户，关严了连风声都听不见！”
周磊蹲在他身边，袖口磨出毛边的工装沾着板结的水泥灰，指腹蹭过防滑砖的凹槽，能触到残留的雪粒：“张大爷，这砖是按保障房最高标准选的，防滑系数比要求高20%，您冬天推轮椅都放心。”他眼底下带着青黑，昨天凌晨三点还在盯最后一批窗户的密封胶——有个工人图快，胶打得不均匀，他硬是让对方铲了重打，直到胶线像条匀净的白线，才放工人下班。
正说着，小区门口传来细碎的脚步声。十几个业主抬着面红底金字的锦旗走过来，锦旗边缘缀着的金线被风吹得晃，“良心国企，品质安居”八个字在冷光里亮得扎眼。走在最前面的李大妈，手里攥着个绣着褪色牡丹花的布包，里面的馒头还冒着热气：“周经理，这是我们业主凑钱做的，得给赵总送过去！你们建的房子，住着踏实！”
周磊赶紧迎上去，双手接过锦旗，布料沉甸甸的，金线绣的字硌着手心，像握着一团暖烘烘的信任。他掏出手机要给赵山河打电话，指尖却有点抖——这是他第一次独立负责项目，当初赵山河把蓝色文件夹交给他时，特意翻到“保障房施工规范”那页，用红笔圈出“细节决定口碑”，现在看来，这话没说错。
赵山河赶来时，没穿平时的西装，只裹了件深灰色大衣，领口沾着雪。他没先接锦旗，反而蹲下来，指腹蹭过缓坡的防滑砖，又摸了摸墙面的涂料：“张大爷，墙面要是有裂缝，或者窗户漏风，随时给我打电话。”张大爷拉着他往家里走，推开单元门时，感应灯亮起来，光线匀净，不像老小区的灯忽明忽暗。“您看这灯，”张大爷指着天花板，“连感应距离都刚好，不用使劲跺脚。”
进了屋，张大爷指着厨房的水槽：“以前老房子的水槽小，洗个蒸锅得斜着放，现在这个，大得能放下我家的老面盆！”赵山河凑过去看，水槽边缘的密封胶打得匀，没有一点缝隙。他转头对周磊说：“把业主提的这些细节记下来，下次做代建项目，都加到设计里。”
送锦旗的仪式没搞虚的，就在小区公告栏前。赵山河双手举着锦旗，风把锦旗吹得猎猎响，他看着镜头，眼神比平时温和，却没笑——他总说“口碑不是拍出来的，是住出来的”。拍完照，他把锦旗递给周磊，又从公文包里掏出蓝色文件夹，翻开“安居苑项目记录”那页，把锦旗照片用回形针别在旁边：“挂到公司荣誉墙，再复印一份放进文件夹，以后每个项目都要照着这个标准做。”
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