“初见”的生意持续火爆，宛如在这条学生街投入了一颗深水炸弹，涟漪不断扩散。日营业额稳定在万元之上，利润可观，团队运作也日益纯熟。李凌霄并未被眼前的成功冲昏头脑，他清楚地知道，真正的挑战往往隐藏在风平浪静之下。
这天下午，他正在指导赵刚进行一些简单的设备日常维护，张浩拿着手机，眉头紧锁地走了过来。
“凌霄，有点不对劲。”张浩把手机屏幕递到李凌霄面前，上面显示着几个本地生活类和校园社交平台的页面，“从昨天开始，冒出来一些关于我们店的负面评论，虽然不多，但味道不对。”
李凌霄接过手机，快速浏览。评论内容主要集中在几点：
“味道也就那样，吹得太过了，性价比低。”
“买了杯云顶烤奶，感觉奶盖有点腻，不如xx牌。”
“店员态度冷漠，问多了还不耐烦。”（附了一张模糊的、看似王薇在忙碌时没有微笑的抓拍）
“怀疑用了劣质原料，喝完拉肚子。”（这条下面有零星几个起哄的，但未见真实案例佐证）
这些评论散布在不同的平台，发布账号大多是些低等级、信息不全的小号，内容看似是普通顾客吐槽，但出现的时间集中，攻击点分散却隐隐形成合围之势。
“商业洞察（中级）”能力让李凌霄瞬间捕捉到了其中的异常。这不是正常的口碑波动，而是有组织、有预谋的水军抹黑。手法不算高明，但很恶心，目的在于慢慢侵蚀“初见”好不容易建立起的口碑和品牌形象。
“查到源头了吗？”李凌霄语气平静，听不出喜怒。
“还在查，这些账号太散了，像是有人花钱雇的‘白菜群’水军。”张浩愤愤道，“肯定是王聪或者对面蜜雪冰语搞的鬼！太下作了！”
“大概率是他们。”李凌霄眼神微冷，“这种手段，上不了台面，但处理不好确实会影响潜在顾客的观感。”
“那我们怎么办？举报删帖？还是也找人刷回去？”张浩摩拳擦掌，准备大干一场。
“不。”李凌霄摇了摇头，嘴角勾起一丝冷冽的弧度，“跟他们对喷，只会拉低我们的档次，陷入他们的节奏。我们要用阳谋破阴谋。”
他略一沉吟，迅速做出部署：
“第一，胖子，你组织王薇、刘倩，用我们店的官方账号（已在各平台注册），在这些负面评论下进行统一、礼貌、专业的回复。对于口味问题，表示尊重个人口感差异，欢迎提出具体建议；对于服务问题，诚恳致歉，说明开业初期客流大，正在加强培训，并邀请该顾客下次到店享受专属小礼品作为补偿；对于原料质疑，直接贴出我们与青山合作社、生态牧场的采购协议关键信息（隐去价格），以及我们的原料质检报告，用事实说话。记住，态度要真诚，回应要具体，不狡辩，不对骂。”
“第二，立刻启动‘顾客真实评价征集活动’。在店内醒目位置和线上平台同步推出，邀请顾客分享真实的消费体验和饮品照片，带特定话题并@我们，每周评选‘最佳体验官’，赠送季度免费饮品卡或定制周边。用海量的真实ugc（用户生成内容）去淹没那些虚假评论。”
“第三，联系那几个跟我们关系不错的校园墙和本地生活号，做一期‘探访火爆全网的初见茶饮背后——揭秘其严苛的原料标准与制作工艺’的正面软文报道，进一步巩固我们的品质形象。”
张浩听着这一套组合拳，眼睛越来越亮：“高！实在是高！这不直接把他们按在地上摩擦？我这就去办！”
李凌霄叫住他：“还有，留意一下这些水军评论的扩散速度和范围，如果能反向追踪到雇佣者的线索，记录下来。现在不急，但这笔账，迟早要算。”
“明白！”张浩兴冲冲地去执行了。
李凌霄看着窗外，目光幽深。商业竞争，无所不用其极，他早有心理准备。这种低级的抹黑，只是开胃小菜。他必须让团队尽快具备应对各种明枪暗箭的能力。
接下来的两天，按照李凌霄的策略，“初见”线上线下同步发力。官方账号专业而诚恳的回应，赢得了一批路人的好感；真实评价征集活动激发了大量顾客的分享欲，平台上迅速涌现出无数颜值高、文案用心的真实好评，那些零星的水军评论很快被淹没得无影无踪；正面软文报道一出，更是将“初见”对原料和品质的执着刻画得深入人心，品牌形象不降反升。
对面蜜雪冰语的钱老板，看着“初见”非但没被抹黑影响，人气反而更旺，气得砸坏了一个茶杯。他没想到李凌霄的反应如此迅速且有效，完全不像个初出茅庐的大学生。
“妈的，小看这小子了！”钱老板脸色铁青，对旁边垂手而立的老周（批发商）吼道，“还有没有别的办法？让他这么火下去，我们店生意都快被抢光了！”
老周苦着脸：“钱老板，断货这招不行了，人家直接找到源头了。这抹黑……好像也没用啊。”
王聪那边，得知水军计划失败后，也只是不屑地哼了一声：“算他走运！不过一家破奶茶店而已，还能上天不成？”他并未将李凌霄真正放在眼里，觉得这只是小打小闹。
初步的暗算被化解，李凌霄并未放松警惕。他知道，对手不会轻易罢休。他必须加快自身发展的步伐。
这天打烊后，李凌霄留下张浩，提出了一个新的想法。
“胖子，我想做一个会员储值系统。”
