一个穿着职业套装、看似白领的女子，在拿到她的“云顶琥珀烤奶”后，并没有离开，而是皱着眉头，指着杯壁上一处几乎看不见的、可能是封口机瞬间气压不稳造成的、米粒大小的微小气泡，语气严厉地对当值的刘倩说道：“你们这卫生怎么回事？杯子上有瑕疵！这让我怎么喝？我要投诉！”
刘倩愣了一下，立刻反应过来，按照培训的应对流程，先是诚恳道歉：“非常抱歉给您带来了不好的体验！这杯饮品我们立刻为您重新制作！”同时示意旁边的店员迅速准备新杯。
但那女子不依不饶，声音提高了几分：“重新制作就行了？你们这品控也太差了吧！谁知道里面干不干净？我要找你们经理！你们这家店刚开业就这样，以后谁还敢来？”
她的声音吸引了不少排队顾客的注意，纷纷投来好奇和探究的目光。气氛瞬间有些紧张。
就在刘倩有些不知所措时，李凌霄不知何时已经走到了旁边。
他并没有看那女子，而是先对刘倩点了点头，示意她继续去忙，然后才转向那名女子，脸上带着平和而专业的微笑：“女士，您好，我是这家店的负责人，李凌霄。”
他的出现和沉稳的态度，让那女子咄咄逼人的气势微微一滞。
李凌霄没有争辩那个气泡是否影响卫生，而是拿起那杯有“瑕疵”的饮品，又接过店员迅速递来的新做好的同一款，将两杯并排放在托盘上，推向女子面前。
“首先，为刚才那杯饮品可能给您带来的不佳观感，我代表‘初见’再次向您致以诚挚的歉意。”李凌霄语气真诚，“这是我们立刻为您重新制作的一杯，请您检查。同时，为了表达我们的歉意，您今天的消费全部免单，并且赠送您一张我们店的铂金会员体验卡，内含十张买一赠一券和双倍积分特权。”
他语速平稳，解决方案清晰干脆，没有丝毫拖泥带水。免单加上价值不菲的赠卡，这诚意足以打动绝大多数人。
那女子看着眼前两杯几乎一模一样的饮品，以及李凌霄递过来的那张设计精美的会员卡，脸上的怒意渐渐消散，反而有些不好意思起来：“其实……也不用这么……”
“这是我们应该做的。”李凌霄微笑道，“‘初见’珍视每一位顾客的体验。任何细微的不足，都是我们改进的动力。希望这杯新的饮品和我们的小小歉意，能让您忘记刚才的不愉快。”
女子接过新的饮品和会员卡，脸色缓和下来，甚至露出一丝笑容：“那……谢谢了。你们态度挺好的。”说完，便拿着东西离开了。
一场潜在的危机，被李凌霄以超出预期的补偿和诚恳的态度，瞬间化解于无形。周围观望的顾客，不仅没有对“初见”产生负面印象，反而对其处理问题的能力和诚意留下了更好的印象。
“看到了吗？”李凌霄低声对身旁有些后怕的张浩和王薇说道，“危机公关，速度要快，态度要诚，补偿要到位。有时候，一个负面事件处理得好，反而能赢得更多的信任。”
两人心悦诚服地点头。
开业日的火爆一直持续到晚上打烊。初步核算，金鼎分店首日营业额突破了三万元，远超预期！会员办理数量和储值金额也创下新高。
消息传回大学城老店，留守的赵刚和几名店员也欢呼雀跃。
当晚的总结会上，虽然每个人都疲惫不堪，但脸上都洋溢着兴奋与自豪。
李凌霄看着他的团队，心中欣慰，但并未被胜利冲昏头脑。
“今天只是第一步，我们成功了，但绝不能放松。金鼎店的成功，验证了我们模式的可行性和品牌的吸引力。接下来，我们要总结两家店的经验，优化运营手册，加快‘初云’系统的落地，为下一步更快速的复制扩张做好准备。”
他的目光投向窗外更远的夜空，那里闪烁着更多商业中心的霓虹。
“我们的目标，不仅仅是开几家店。我们要打造的，是一个能够深入人心、拥有强大生命力的品牌帝国。今天，只是这个帝国，敲响的第一声惊雷。”
金鼎鸣惊，初露锋芒！属于李凌霄和他的“初见”的商业传奇，正以无可阻挡之势，拉开更加辉煌的序幕。而潜在的对手们，如“畅饮派”的周磊，在得知金鼎店开业即爆火的消息后，脸色恐怕会更加难看。接下来的商战，必将更加激烈。
