还有些酒店，仗着自己是星级，连帮顾客提行李都不乐意。
这种店，就算一开始有人去，时间长了也得凉。
咱们可不能这样，不管是超市还是酒店，都得让顾客进来就觉得‘自在’，有宾至如归的感觉。”
“你说的这些妈都懂。” 王燕连忙插话，语气里带着点骄傲，
“咱们西部地产做销售的时候，第一条准则就是‘笑脸迎宾’，
不管客户买不买房子，都得客客气气的，这么多年也攒了不少好口碑。”
“妈，您这‘笑脸迎宾’顶多算服务业的‘入门课’。”
张伟豪笑着摇了摇头，抛出了更颠覆的想法，“您知道有些高档奢侈品店怎么做服务吗？
销售都是半跪着给顾客介绍产品，顾客坐着，他们蹲在旁边，生怕让顾客多抬一次手、多站一秒钟，
就是极致的服务才能在同行业中换来更多的顾客。”
“啊？那多糟践人啊。” 王燕瞪大了眼睛，下意识地皱起眉，“都是人，凭啥得跪着？
这也太委屈了。”
“您觉得是糟践人，可这里面藏着‘价值对等’的道理。”
张伟豪耐心解释，“极致的服务能带来什么？
是顾客愿意花更高的价钱，是源源不断的回头客，是别人抢不走的口碑。
而提供这种服务的从业者，也能拿到比别人高得多的报酬， 这不是‘委屈’，是‘付出换回报’。”
他举了个最实在的例子：“您想啊，别家超市的员工一个月挣 1500，干的是扫码、理货的活儿，态度好不好全看心情；
咱们超市要是给员工开 3500，比别人多 2000。
您觉得员工更愿意来哪家？
肯定是咱们家，因为钱给到位了。”
王燕点了点头：“那肯定啊，干一样的活，谁不想多拿钱？”
“这多出来的 2000 块，其实就是‘服务溢价’。”
张伟豪的语气更清晰了，“咱们多给的钱，不是让员工‘白拿’，是让他们愿意花更多心思，比如主动帮顾客拎沉东西，
比如顾客退货时能不皱眉头，比如看到老人小孩主动搭把手。
顾客觉得舒服了，愿意来消费；
员工拿了高工资，愿意好好干活；咱们的生意越来越好，这不就又是三方都赢的事？”
他看着王燕渐渐舒展的眉头，补充道：“您说的‘糟践人’，其实是没搞懂‘服务不是卑微，是专业’。
就像酒店的服务员帮顾客开门、提行李，不是‘低人一等’，是‘做好自己的本职工作’；
就像超市的员工笑着解答顾客的问题，不是‘讨好’，是‘让顾客愿意下次再来’。
咱们把‘服务’想透了，超市和酒店才能做长久。”
王燕沉默了几秒，慢慢点了点头，眼里的疑惑变成了认同：“你这么一说，妈就明白了， 不是让员工受委屈，是让他们拿该拿的钱，干该干的事。
让顾客舒服，咱们也能赚钱。
这道理，跟做地产其实是一样的，都是‘待人以诚，才能长久’。”
“可不是嘛！” 张伟豪顺着话头往下说，还特意补了句专业背景，这个就是自己大学专业课上学的。
“妈，三产的划分可不是随便说的，是英国经济学家科林?克拉克在《经济进步的条件》这本书里提出来的，现在全球基本上都认这个划分标准 。
把经济分成农业、工业、服务业三大块，这三大块就像支撑经济的三根柱子，少了哪根都不行。”
特意加重了语气：“您想啊，服务业能跟农业、工业这种‘吃饭的根本’‘造东西的根基’并列，就知道它的分量有多重了。
以前咱们觉得‘只有种地、进厂才是正经事’，其实不是 ，
现在城里人吃饭靠餐馆、出门靠交通、住店靠酒店，早就离不开服务业了。”
为了让王燕更明白，张伟豪还举了城市的例子：“您看魔都、广深这些发达城市，街上最热闹的不是工厂，是商场、餐馆、酒店；
写字楼里最多的不是工人，是做金融、做咨询、做旅游的，这些全是服务业。
反过来，那些经济落后的地方，他的服务业肯定是跟不上的，人没都没钱消费，那服务谁去啊。”
