“王一，”她咬了一口王一递过来的奇异果，“趁着现在有空，我跟你说说以后工作上要注意的事情吧？算是我这个过来人……嗯，比你早踏入社会几年的一点小经验？”
王一立刻正襟危坐，内心充满了认真和敬畏，俨如聆听一位真正的师长教诲：“你说，小燕，我洗耳恭听。”
马小燕被他这副认真的样子逗笑了，拍了拍他的腿：“别这么紧张。首先，人际关系处理，这是门大学问。在银行那种地方，水更深。”
她掰着手指头，结合自己的经历娓娓道来：
“同事之间，记住八个字：与人为善，保持距离。力所能及的事可以帮，但别当老好人，该拒绝的时候要懂得委婉但坚定地说‘不’。别轻易交心，但也别显得不合群。最重要的是，别在背后议论任何人，祸从口出。”
“上级领导，”马小燕神色认真，“尊敬是必须的，但别谄媚。把你的能力、你的价值展现出来，比拍马屁管用一百倍。林天赐当初越来越看重我，不是因为我多会来事，是因为我学东西快、做事麻利、能替他解决问题。记住，领导需要的是能做事的人。该汇报的及时汇报，该请示的及时请示，别自作主张，但也别事事都问显得没主见。”
“客户方面，”她脸上写满了满满自信的笑容，“真诚和专业是基础。了解你的产品，了解客户的需求，站在对方的角度想问题。该维护的关系要维护，但要有底线。燕语智科做贸易，有时候也会遇到难缠的客户，甚至有些想占便宜的。记住，不卑不亢！我们是提供服务、提供价值的，不是来当孙子的。当然，也得讲究策略，有时候吃点小亏是为了更大的利益，这个度你自己要把握好。关键是要让客户以为，跟你合作是值得的、是舒服的。”
王一认真听着，频频点头，马小燕讲得深入浅出，结合实例，让他非常受用。他由衷地说：“小燕，你讲的这些，比书本上生动多了，我都记下了。”
“其次，”马小燕话锋一转，看着王一，“说说你的优势。王一，你其实非常优秀！真的！”
她如数家珍：“你综合能力强！学习好，脑子聪明，接受新事物快，这是你在银行立足的最大资本。银行里各种业务、各种政策法规更新很快，你这个优势一定要发挥出来，勤学苦练，尽快成为业务尖子！”
“你待人真诚、谦逊有礼！这点很难得。在职场，真诚是建立长期信任的基石。别学那些虚头巴脑的，保持你的本色，但同时也要学会保护自己，别轻易被人看透。”
“你心思细腻，会照顾人！”马小燕笑着点了点他的鼻子，“这点在服务行业尤其重要。对客户如此，对同事、对领导其实也一样。有时候一句暖心的问候，一个贴心的提醒，比什么都强。林天赐当初生病，我给他熬了碗姜汤，他记了好久。”
王一听得心头发热，马小燕的肯定像一股暖流注入心田，让他信心倍增。
“最后，”马小燕的神色变得严肃起来，“也是你最需要注意的地方——你的性格弱项。”
她直视着王一的眼睛，毫不避讳：“你不够霸气！有点优柔寡断！这是你最大的软肋！尤其是在原则问题上，你有时候不敢坚定地说‘不’，总想着当老好人，怕得罪人。王一，这在职场是大忌！尤其在银行，涉及钱、涉及风险的地方，原则就是底线！一步退，可能步步退，最后把自己逼到绝路！”
她加重了语气：“所以，在未来的工作中，你必须学会建立你的霸气！不是让你盛气凌人，而是要有主见，有立场！属于自己的责任要勇于承担，属于自己的功劳要敢于争取！面对不合理的要求、越界的试探，必须学会第一时间、态度明确地拒绝！坚守原则！只有你自己真正强大起来，别人才不敢小觑你，才不敢轻易拿捏你！记住，真正的强大，首先来自内心的坚定！”
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