创新大赛的奖杯光泽尚未褪去，“绿色餐厅”的招牌在阳光下熠熠生辉，林小满正沉浸在环保升级带来的踏实感中。午休时分，她习惯性刷着手机，想看看顾客对“绿色积分”的反响。手指滑动间，一个本地生活论坛的热帖标题像淬毒的冰锥，猛地刺入她的眼帘——《“林小满”飘了？员工公然辱骂顾客是“穷鬼”，冠军餐厅就这素质？！》
一股寒气瞬间从脚底板直冲头顶！林小满指尖冰凉，几乎是颤抖着点开帖子。主楼赫然是一张微博截图，发布者id是“满脑子都是锅气”，头像正是后厨那个新来的、性格活泼、有点小傲气的帮厨小美！截图里，一个陌生账号抱怨某道创新菜价格偏高，配了个“吃不起”的表情包。而“满脑子都是锅气”的回复，像一把淬毒的飞刀，扎得林小满眼前发黑：
“**嫌贵？出门左转沙县小吃管饱！米其林级别的功夫菜，伺候不起您这尊穷神！爱吃不吃，少在这酸！**”
后面还跟着几个翻白眼和鄙视的表情。
帖子下面，评论已经炸锅，如同沸腾的油锅溅入了冷水：
“卧槽！这员工牛逼啊！直接骑脸输出顾客？”
“林小满不是刚拿冠军吗？这就飘成这样了？员工都敢骂顾客穷鬼？”
“呵呵，什么绿色餐厅，心是黑的！取关取关！”
“抵制！这种态度，菜做得再好吃也是喂狗！”
“@林小满餐厅 出来走两步？冠军奖杯是买来的吧？”
“已截图，准备向消协和本地美食大v投稿，让大家看看冠军的真面目！”
每一句评论都像一记响亮的耳光，狠狠扇在林小满脸上！她甚至能听到自己太阳穴血管突突狂跳的声音，眼前阵阵发黑。刚刚凝聚起来的品牌声誉、大赛带来的荣光、绿色升级的努力，眼看就要被这短短几行字炸得灰飞烟灭！愤怒、震惊、巨大的失望和被背叛感，像岩浆一样在她胸腔里翻涌。她猛地站起身，椅子腿在光滑的地板上刮出刺耳的噪音，引得门外办公区瞬间安静下来，所有人都惊疑不定地望向她紧闭的办公室门。
“小陈！”林小满的声音透过门板传来，嘶哑得可怕，带着一种强压怒火的颤抖，“立刻！马上！让后厨那个张小美！给我滚过来！现在！立刻！滚过来！”
几分钟后，办公室的门被小心翼翼地推开一条缝。小美那张平时总是带着点小得意的脸，此刻惨白如纸，眼睛红肿，显然是刚哭过。她缩着肩膀，像一只误入风暴中心、被吓破胆的鹌鹑，磨蹭着挪进来，手指死死绞着衣角，声音细若蚊蚋：“林…林总……”
“砰！”林小满一掌狠狠拍在办公桌上，震得桌上的笔筒都跳了起来！巨大的声响让小美浑身一哆嗦，眼泪瞬间又涌了出来。
“张小美！你长本事了！啊？！”林小满的声音如同冰风暴，每一个字都带着锋利的冰碴，“‘伺候不起您这尊穷神’？！‘嫌贵去吃沙县’？！你告诉我！谁给你的胆子？！谁给你的权力代表‘林小满餐厅’去羞辱我们的顾客？！！”她的胸膛剧烈起伏，指着电脑屏幕上那触目惊心的截图和汹涌的负面评论，“你看看！你睁大眼睛好好看看！你这一时嘴贱，把大家多少年的心血，把我们刚刚擦亮的招牌，把我们所有人的饭碗，都架在火上烤！你满意了？！”
小美被这劈头盖脸的怒吼彻底击垮，眼泪鼻涕糊了一脸，泣不成声：“林总…我…我不是故意的…我就是…就是当时被那人阴阳怪气的话气昏头了…觉得他不懂…我…我错了…我真的知道错了…呜呜呜……”
“气昏头？一句气昏头就完了？！”林小满的声音拔得更高，怒火几乎要冲破屋顶，“顾客抱怨价格，那是我们的问题！是我们没解释清楚价值，是我们定价策略可能需要调整！这不是你端起碗吃饭放下碗骂娘的理由！顾客！顾客是我们的衣食父母！没有他们，你张小美连站在灶台前颠勺的资格都没有！你哪来的优越感？！哪来的脸去骂人家‘穷神’？！！”
小美被骂得抬不起头，肩膀抖得像秋风中的落叶，只剩下呜咽。
林小满深吸一口气，强迫自己冷静。怒火解决不了问题。她看着眼前这个哭得稀里哗啦、明显已经吓傻了的年轻女孩，想起她刚来时那股机灵劲儿和在厨房帮忙时的麻利。但错误就是错误，代价必须承担。
“哭？哭能挽回吗？！”林小满的声音依旧冰冷，但不再咆哮，而是带着一种沉重的压迫感，“立刻！用你的账号，删除那条该死的评论！然后，给我手写一份至少八百字的、深刻的、触及灵魂的道歉信！不是给我！是给那位被你辱骂的顾客，给所有被你伤害了感情的消费者！写！现在就写！写不完，写不好，你今天就别想走出这个门！”
小美如蒙大赦，又像是接到了更艰巨的刑罚，抽噎着拼命点头，手忙脚乱地掏出手机开始操作删除，然后抓起桌上的纸笔，一边抹眼泪一边哆哆嗦嗦地开始写，笔尖在纸上划出歪歪扭扭、被泪水洇开的字迹。
林小满不再看她，立刻拿起手机，拨通了公关顾问赵敏的电话，语速飞快：“赵姐，出事了！紧急！我们一个员工在微博上发表了极其不当的言论辱骂顾客，被截图发到本地论坛了，正在发酵！我需要最专业的危机公关方案！立刻！马上！”
接着，她又拨通了店长王姐：“王姐，停下手头所有工作！立刻召集全体员工，半小时后开紧急会议！一个都不能少！包括洗碗阿姨！立刻！”
半小时后，餐厅最大的包间被临时征用为会议室。气氛凝重得如同暴风雨前的死寂。所有员工，从主厨张师傅到最年轻的传菜员，都面色紧张地坐着，不安地交换着眼神。小美红肿着眼睛，低着头坐在角落，像等待审判的犯人。
林小满站在前面，脸上没有一丝笑容，只有沉甸甸的严肃。她没有长篇大论，直接打开了投影仪，将论坛热帖的截图、汹涌的负面评论、甚至一些已经开始扩散的大v转发，清晰地投射在幕布上。每一句恶评都像针一样扎在在座每个人的心上。
