裴星冉刚踏进“涅盘”工作室的门，就被运营岗的小夏拽住了胳膊。小姑娘眼眶通红，手机屏幕几乎要戳到她脸上：“裴姐！出事了！你快看微博！”
屏幕上，#涅盘护肤品致多人过敏#的词条正以肉眼可见的速度往上窜。点进去全是触目惊心的配图——红肿的脸颊、起满疹子的额头，还有人晒出医院的诊断证明，文字里满是控诉：“用了三天就烂脸，客服还装死不回复！”“国产新锐就是割韭菜，配方根本不合格！”
裴星冉指尖冰凉，却没乱了阵脚，一把抽过办公椅坐下：“把后台数据调出来，所有投诉的订单号、收件信息整理成表，现在就弄。”她话音刚落，技术岗的老陈也趿拉着拖鞋跑过来，手里攥着个u盘：“裴姐，不对劲，这些投诉的ip地址有大半来自同一个区域，而且好多账号都是新注册的，像水军。”
“水军？”小夏愣了愣，“谁会这么针对我们啊？咱们刚上的新品还没盈利呢！”
裴星冉没说话，点开一条带图的投诉仔细看。照片里的护肤品瓶身印着“涅盘”的logo，可瓶盖的纹路比正品粗糙不少，标签上的字体也有些模糊。她猛地抬头，刚好撞见老陈递过来的眼神——两人都想到了同一个人。
与此同时，市中心写字楼的会议室里，裴柔正对着电脑屏幕冷笑。助理战战兢兢地站在一旁：“裴总，水军已经把热度炒起来了，还有几家美妆号收了钱，正在写深度黑稿。只是……咱们‘绯柔’那边，还有二十多个过敏投诉没处理，要不要先……”
“处理什么？”裴柔把咖啡杯重重磕在桌上，咖啡渍溅到了精致的套装袖口，“先让那些人闹着！等裴星冉的‘涅盘’彻底臭了，再把责任推到她头上，说那些人是买了‘涅盘’的假货才混淆了品牌！”
助理迟疑着点头，刚要转身，裴柔又喊住她：“再去买批小号，去那些过敏用户的评论区带节奏，就说‘涅盘’老板后台硬，正在压热搜删帖，逼得他们走投无路！”
工作室里，裴星冉已经理清了思路。她把打印好的订单表拍在桌上：“你们看，这些投诉的订单里，有七成的收货地址都集中在城南的批发市场附近，而且没有一个是我们官方旗舰店或者授权店的订单号。”她顿了顿，指尖敲了敲表格里的一个名字，“这个‘张姐爱护肤’，昨天还在裴柔的‘绯柔’品牌评论区夸产品好用，今天就转过来骂我们了。”
老陈推了推眼镜，补充道：“我刚查了‘绯柔’的工商信息，他们的生产厂家和我们之前排查过的一家山寨作坊是同一个地址。裴柔这是用劣质材料做了仿冒我们的产品，出了问题就想嫁祸给我们！”
“这群混蛋！”小夏气得拍了桌子，“那我们现在怎么办？赶紧发声明啊！”
“声明没用。”裴星冉摇头，拿起手机拨通了一个号码，“现在网友只信实锤，我们得拿出证据。喂，李哥，麻烦你帮我查一下最近城南批发市场里，有没有批量进货‘绯柔’品牌护肤品的商户……对，就是和我们‘涅盘’长得很像的那个牌子，拜托了。”
挂了电话，她刚要安排下一步工作，工作室的门突然被撞开。一个四十多岁的女人怒气冲冲地闯进来，手里举着个护肤品瓶子，身后还跟着两个扛着摄像机的记者——正是本地民生频道的记者，平时专跑消费维权新闻。
“你就是‘涅盘’的老板裴星冉？”女人把瓶子往裴星冉面前一摔，瓶身磕在桌角，劣质的乳液流了一地，“我闺女用了你们这破东西，脸肿得像发面馒头，连学都没法上！你们今天必须给我个说法！”
记者的镜头立刻对准了裴星冉，闪光灯晃得人眼睛疼。小夏想上前阻拦，却被裴星冉用眼神制止了。她蹲下身，小心翼翼地捡起地上的瓶子，指尖摩挲着瓶身的logo——果然，和她之前在投诉帖里看到的一样，logo右下角少了一个小小的“火”字变形，那是“涅盘”正品独有的防伪设计。
“大姐，您先别生气。”裴星冉站起身，声音平静却有力，“您这瓶产品，不是我们‘涅盘’的正品。”
“你胡说！”女人急了，伸手就要抓裴星冉的胳膊，“我在批发市场的店里买的，老板明明说这就是‘涅盘’！你想赖账是不是？”
裴星冉侧身避开，从抽屉里拿出一瓶正品放在桌上：“您看，我们正品的logo这里有个小小的火焰暗纹，瓶盖是磨砂质感，上面有清晰的生产日期钢印。再看您这瓶，logo是印刷上去的，一刮就掉，瓶盖是光面的，连生产日期都没有。”她边说边从笔筒里拿出一支美工刀，轻轻刮了刮女人带来的瓶身logo，黑色的油墨果然立刻脱落下来。
记者们见状，赶紧把镜头对准了两瓶护肤品的对比处。女人也愣住了，拿起正品翻来覆去地看，脸色渐渐变得尴尬：“可……可老板说这是原厂拿货，比旗舰店便宜一半……”
“那是仿冒品。”裴星冉叹了口气，从柜子里拿出一叠检测报告，“这是我们产品的质检报告，每一项都符合国家标准。而且我们的授权店只有线上旗舰店和市中心的两家实体店，从来没给批发市场供过货。”她顿了顿，看向记者，“其实从今天早上开始，我们就发现有大量水军在抹黑我们，经过排查，这些仿冒品都来自一个叫‘绯柔’的品牌，他们的生产厂家根本没有化妆品生产资质。”
正说着，裴星冉的手机响了，是之前联系的批发市场管理处李哥：“裴姐，查到了！有三家商户在卖‘绯柔’，说是裴柔那边直接供货的，而且他们手里还有‘绯柔’和‘涅盘’的对比图，故意引导顾客买‘绯柔’，说是什么‘性价比更高的同款’！”
裴星冉把手机开了免提，李哥的话清晰地传进所有人耳朵里。那女人脸色一阵红一阵白，上前一步拉住裴星冉的手：“裴老板，对不起啊，我误会你们了……那我闺女这脸，还有救吗？”
“您别着急。”裴星冉拍了拍她的手背，“我这就联系皮肤科的朋友，您带着孩子过去，费用我们‘涅盘’承担。另外，您买仿冒品的凭证还在吗？我们已经报警了，这些证据能帮警方更快立案。”
女人连连点头，掏出手机翻出付款记录：“都在都在！我这就发给你！”
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