她顿了顿，又补充道：“另外，我知道您因为这事耽误了给孩子准备辅食，特意帮您申请了一张一百块的食品券，现在就发给您，您可以先在我们平台买些现成的婴儿辅食应急，不用等新微波炉到。至于您说的误工费，虽然公司有规定不能直接赔偿，但我已经跟运营部沟通好了，下次您在我们店购物，不仅能享受优先发货，还能给您申请九折优惠，算是我们给您的补偿，您看这样可以吗？”
她的声音温柔却坚定，没有丝毫敷衍，自带的魅惑气质让话语里的诚意更显真切。张先生沉默了几秒，语气彻底软了下来：“行吧，你们这处理态度还差不多。新微波炉下午一定要送到啊，食品券你现在发我，差评我一会儿就删。”
“谢谢您的理解！”妲己连忙道谢，又确认了收货地址和联系方式，才挂了电话。
刚放下手机，林薇就快步走了过来，眼里满是惊喜：“妲己！你搞定了？张先生刚才已经把差评删了，还跟平台说‘问题解决了，客服态度很好’！你也太厉害了吧，之前三个客服都搞不定的硬茬，你一通电话就解决了！”
周围的同事也纷纷投来佩服的目光，有个老客户忍不住问：“妲己，你到底跟他说啥了？他之前那么凶，怎么突然就同意了？”
妲己笑了笑，指尖轻轻敲了敲桌面：“也没什么，就是先理解他的难处，知道他生气不是因为微波炉本身，而是因为耽误了给孩子热辅食。找到他真正在意的点，再针对性解决，问题就好处理了。”
她没说的是，这不过是她在洪荒时期就熟练的“洞察人心”的本事——那时她要处理青丘部族的矛盾，要应对商宫的复杂人际关系，早就学会了从只言片语里找到对方的“软肋”，再用最恰当的方式化解矛盾。没想到，这本事在现代职场的客服岗上，竟也如此好用。
看着电脑屏幕上“顾客满意度100%”的提示，妲己心里悄悄松了口气——她不仅搞定了第一个“硬茬”，更在这现代职场里，找到了属于自己的“生存技巧”。
