随着云顶拍卖行的业务覆盖范围不断扩大，跨区域拍卖的频次日益增加，一个新的问题逐渐凸显 —— 远程客户对拍品真实性的顾虑愈发强烈。尽管拍卖行已通过 “炼器过程直播”“毒材专业鉴定” 等措施提升透明度，但仍有客户担心：通过传讯符查看的拍品影像是否存在修饰？高价值古物、稀缺灵草是否存在 “以次充好”“以假乱真” 的情况？甚至有东部客户在委托时提出，希望拍卖行提供 “假货赔偿承诺”，否则不愿支付高额竞拍保证金。
这一需求引起了林悦的高度重视。作为拍卖行的核心管理者，她深知 “信任” 是拍卖行业的生命线 —— 尤其是在跨区域业务中，客户无法当面查验拍品，若不能彻底打消其对真实性的顾虑，必将制约业务的进一步发展。经过与云齐、鉴定小组的反复研讨，林悦提出了 “拍卖品保险服务” 的创新方案：客户在竞拍时，可自愿缴纳拍品预估价值 3% 的保险费，若拍品经权威机构鉴定为假货（非描述所示品质、存在重大缺陷未告知等），拍卖行将全额退还竞拍款，并赔偿保险费的 10 倍作为补偿金；若拍品在运输过程中因非不可抗力损坏，也将按实际价值赔付。
为确保服务落地，拍卖行做了三项关键准备：
建立权威鉴定联盟：联合南部 “玄宝阁”、东部 “天衍鉴定院”、西域 “风沙鉴定所” 三大权威机构，形成 “跨区域鉴定网络”—— 客户对拍品有疑虑时，可任选一家机构复检，鉴定结果具有法律效力；
设立保险基金：从拍卖行的利润中划拨
两银子，作为专项保险基金，单独存放于青阳城钱庄，确保能及时兑现赔付承诺，避免因资金问题影响客户信任；
制定详细服务规则：明确保险覆盖范围（不含客户自身使用不当造成的损坏）、鉴定流程（复检需在收到拍品后 7 日内提出）、赔付时效（鉴定结果确认后 3 日内完成赔付），并通过传讯符发送给所有潜在客户，确保规则透明。
方案确定后，林悦选择在 “跨区域古物专场拍卖” 上正式推出这项服务 —— 此次拍卖的拍品包括东部出土的 “青铜灵纹鼎”、西域的 “风沙古玉”、南部的 “玄铁古剑” 等 20 件高价值古物，吸引了 150 余名跨区域客户参与，其中远程客户占比达 40%，正是推广保险服务的最佳场景。
拍卖当天，青阳城的高阶拍卖大厅座无虚席，远程客户通过灵晶投影实时观看。林悦身着素雅的锦袍，走上拍卖台，手中拿着一份烫金的《拍卖品保险服务说明书》，笑容温和却语气坚定：“各位贵客，感谢大家参与本次古物专场拍卖。众所周知，古物鉴定历来复杂，跨区域交易更易产生顾虑 —— 为彻底解决大家的担忧，今日云顶拍卖行正式推出‘拍卖品保险服务’，具体规则如下：”
她抬手示意工作人员将服务规则投影在大屏幕上，逐条解读：“第一，投保自愿 —— 您可选择为心仪的拍品投保，保险费仅为拍品预估价值的 3%，如这件预估价值 10 万两的青铜灵纹鼎，仅需缴纳 3000 两保险费；第二，全额赔付 —— 若拍品经权威机构鉴定为假货，我们不仅退还您的竞拍款，还将赔偿 10 倍保险费，即 3 万两；第三，运输保障 —— 拍品在运输过程中若损坏，我们将按实际价值赔付，确保您无任何损失。”
话音刚落，台下便传来客户的疑问 —— 东部 “聚宝斋” 的掌柜站起身，语气带着试探：“林总管，若鉴定结果与贵行的描述存在争议，该如何处理？比如贵行称古玉为‘西域千年古玉’，但复检后发现仅为五百年，这算假货吗？”
林悦早已预料到这类问题，从容回应：“掌柜放心，我们在拍卖前会提供拍品的‘详细鉴定报告’，包括年代、材质、能量波动等 10 项核心参数，由三大权威鉴定机构联合背书。若复检结果与报告存在重大偏差（如年代误差超过 30%、材质不符等），即视为假货；若仅为细微差异（如年代误差 10% 以内），则属于正常鉴定误差，不纳入赔付范围。同时，我们会邀请客户代表参与拍前鉴定，确保报告的公正性。”
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