“一下？就这一下，咱‘本味’的牌子就可能砸了！”李强气得额头青筋直跳，“这单不仅要全额退款，还得赔礼道歉！损失谁承担？！”
王龙飞跟进来，脸色铁青。他没有立刻发火，而是拿起一顶工作帽，仔细看了看，又看了看春燕有些油腻的头发。帽子是普通的布帽，密封性不好，夏天戴着闷热，确实容易让人不舒服。
“强子，先别急。”王龙飞压住火气，“问题出了，解决它。骂人没用。”
他转向春燕和秋菊，语气严肃但克制：“春燕姐，秋菊姐，我知道天热，帽子戴着不舒服。但食品卫生是底线，一根头发对客户来说，就是天大的事。这次的责任，农庄承担，但下不为例。从今天起，加工点立新规矩：一律换用透气的发网帽，长发必须盘紧塞进网里。进场前自觉检查，互相监督。再发现类似问题，按规矩扣工钱，严重的话，只能请你们离开。”
春燕和秋菊连连点头，脸上满是愧疚和后怕。
王龙飞又对李强和张小梅说：“强子，你立刻去镇上买一批质量好的发网帽回来。小梅，联系投诉的客户，诚恳道歉，全额退款，再寄一份双倍的礼品补偿。同时，在店铺首页发布致歉公告，说明情况，承诺加强管理。”
处理完这起突发事件，王龙飞感到一阵深深的疲惫。金杯的光芒下，任何一点瑕疵都会被放大。管理上的任何一个细微疏漏，都可能成为致命的裂痕。
晚上，他更新了一条短视频。没有回避问题，而是如实讲述了这次“头发事件”的经过和他们的补救措施，展示了新换上的发网帽和更加严格的加工程序。标题是：《金杯很重，责任更重｜一次教训，一次升级》。
视频发布后，评论区出乎意料地没有太多指责，反而充满了理解和支持：
“人非圣贤，孰能无过？敢于承认并改正，就是好样的！”
“支持本味！这态度比那些出了问题还遮遮掩掩的强一万倍！”
“管理在进步！看到了你们的努力！”
“发网帽很专业！点赞！”
“黄土坡老农”也发来语音：“娃们处理得当！食品安全无小事， vignce （警惕）须常存。标准化管理，需从点滴细节入手，更要体恤员工，方能持久。”
王龙飞看着这些留言，心里暖了一些。他将“食之本”要求的记录表、新制定的加工点卫生守则、以及网友的支持评论，一起贴在了墙上的显眼位置。
裂痕需要修补，而修补的过程，本身就是一种成长。他知道，要想稳稳地接住“金杯”和它带来的机遇，农庄的每一个环节，都必须像沙棘树的根一样，扎得更深、更稳。夜还长，路也还长。
