“马医生……她做完治疗说有紧急预约，早就离开了……”陆荳冰眼泪又涌了出来，“我找不到她，只好找夏副院长。可夏院长说他正在主持手术，让我先安抚客户情绪，等他出来再说……”
“后来夏院长怎么说？”
“夏院长他……”陆荳冰回忆着，更委屈了，“他说……这是罕见的个体特异性过敏反应，是客户自身体质问题，与产品无关，让我们做好解释和安抚工作。”
“然后你就把这话原样告诉客户了？”
陆荳冰委屈地点头：“嗯，可客户根本听不进去，反而说我推卸责任，说我们卖假药，还故意用术语糊弄人……然后，她就突然扑上来了……”
——
又是假药？
涂元立脑海中瞬间想起刚来名雅时，那个声称因使用假药而毁容的女人。
他认真地看着陆荳冰：“小陆，你在护理部干过。依你看，我们医院里，到底有没有可能存在假冒伪劣药品？”
陆荳冰茫然摇头：“这个……我真不知道啊。这得问采购和仓管，护理部只负责凭医嘱签字领用。”
她又想了想，说道：“涂总你怀疑是假药？可是夏副院长他很肯定说是过敏啊。”
过敏？怎么那么多过敏？你当药品研发是玩儿呢！那么高的过敏几率怎么可能会批准上市？
对于夏之辉的说辞，涂元立是连标点符号都不信！
他还想追问些什么，但这时办公室的门又被敲响了。
赵德柱带着春风化雨的和煦笑容推门而入，看到脸上带伤的陆荳冰时，他眼里一愣：“小陆你这是怎么回事？”
陆荳冰只好又把自己遭受的无妄之灾说了一遍。
“小陆，辛苦了！别难过哈，公司会给你主持公道的。”赵德柱听完就说道。
“赵院，”涂元立插话，单刀直入，“客诉先放放。我就想问，公司里，到底有没有用假药？”
赵德柱一听，转身走到涂元立身边，语重心长说道：
“涂总啊，你来时间还不算长，有些行业内的……特殊情况，可能接触得少。咱们医美这行，面对的是千差万别的个体。有极少数客人，属于超敏体质。”
“我们用的，绝对是正规药品。但即便如此，超敏体质也可能引发强烈排异。再说，我们毕竟不是综合医院，没法给每位客人都做全套过敏源筛查。这种小概率风险……唉，防不胜防啊。”
赵德柱说的都是客观事实，逻辑上也挑不出大毛病，涂元立一时也无法再深究。
他只能姑且听着。
——
“赵院，那依您看，眼下这事该怎么处理？”
涂元立不打算让这事轻易翻篇。开玩笑，陆荳冰现在可是他运营总办的大宝贝，这委屈不能白受！
“当务之急，是灭火。”赵德柱沉吟片刻，给出答案，“不理想的结果已经发生，眼下先拿出诚意，平息客诉吧。”
“那小陆呢？”涂元立语气不满，“她这顿打就白挨了？！”
“小陆啊……”赵德柱看向陆荳冰，脸上流露出慈祥长辈般的关怀。
“别担心，公司不会让你白白受委屈的。针对你的遭遇，公司会给你一笔慰问金和营养费。你先好好休息两天，把伤养好。请相信公司和管理层，我们一定会妥善处理，给你一个满意的交代。”
陆荳冰委屈地点了点头。
但是涂元立却不依不饶：“只是这样吗？那小陆的名誉呢？！”
“我的涂总啊！”赵德柱叹了口气，赶紧把涂元立拉到一边，压低了声音，“息事宁人，息事宁人懂不懂？闹大了对谁都没好处！”
好一个息事宁人！特么的，老登，挨打的不是你，当然站着说话不腰疼！
“不行！”涂元立态度坚决，“我要启动公关预案，发布官方说明，把事情说清楚！不能任由别人抹黑！”
“哎！涂总，万万不可！”赵德柱的笑容僵住了。
他慌张说道：“这种做法绝对不可取！我们不能自己往脸上抹黑啊！你看，你好不容易做出点成绩，这事儿……交给我们就好，我们来处理。”
“可是......”涂元立想要反驳。
“涂总！”一向慈眉善目的赵德柱有了几分寒意，“要有大局观！”
