纽约时代广场的麦当劳门店里，包德发站在点餐队伍中，眼睛却紧盯着头顶的电子菜单板。他的手指在便携终端上快速滑动，分析着屏幕上滚动的套餐信息。
这个动态定价算法太基础了，他低声对丽莎说，声音在嘈杂的餐厅里几乎被淹没，看，午间高峰期的价格浮动完全没有考虑实时天气数据。今天外面下着大雨，应该推荐更多热饮才对。
丽莎无奈地叹了口气，把伞靠在墙边：爸，我们只是来避雨的。而且，你的分析仪在滴水。
就在这时，包德发的设备突然发出尖锐的警报声。排队的人群纷纷转头看向他们。温度传感器检测到后厨的油炸锅过热，包德发兴奋地解释，至少超出安全标准15度！
店长布莱恩闻声从后厨出来。这个三十岁出头、穿着笔挺制服的男人眉头紧锁：先生，请问有什么问题吗？
包德发热情地抓住布莱恩的手：你们需要一套完整的智能温控系统！我可以...…
我们只需要您按顺序点餐。布莱恩礼貌而坚定地抽回手，指了指身后的队伍。
趁着丽莎去洗手间的空档，包德发假装要找电源插座，成功溜进了后厨。眼前的景象让他既兴奋又焦虑：
四台油炸锅正冒着热气，但控制面板上的指示灯显示温度控制极其粗糙。这些设备太原始了！他忍不住对一个正在翻动汉堡的厨师说。
厨师耸耸肩：它们已经这样工作二十年了。
包德发从口袋里掏出一个火柴盒大小的设备贴在油炸锅侧面。让我采集一些数据..….
突然，警报声大作。不是包德发的设备，而是店里的防火系统。原来他的传感器触发了安全机制。
又是您！布莱恩怒气冲冲地走进来，我已经叫了商场保安。
就在对峙时，包德发改造过的那台油炸锅发出完成提示音。厨师取出金黄色的薯条，香气格外诱人。
等等，资深厨师卡洛斯尝了一根，这次的色泽和酥脆度.…..前所未有。
布莱恩愣住了。
包德发没有放弃。他在用餐区角落打开特制的笔记本电脑，屏幕上快速滚动着代码。
看这个，他向丽莎展示，我开发了一个情感识别点餐系统。摄像头会分析顾客的微表情，给出最合适的餐点建议。
他拦住一个刚进门的年轻女孩：系统显示你现在需要糖分和慰藉食品，推荐麦旋风和新地。
女孩瞪大眼睛：我刚失恋...…你怎么知道？
消息像野火般在店内传开。布莱恩看着突然增长的甜品销量，态度开始松动：也许...…我们可以有限度地试试你的系统。
但问题很快出现。一个来开商务会议的男士被推荐了儿童套餐，因为系统误判了他的紧张表情。场面一度十分尴尬。
周五晚上，餐厅迎来一周最繁忙的时刻。包德发的系统在这时出现了严重故障：
自动饮料机开始不受控制地喷射可乐，形成粘稠的喷泉
点餐屏幕疯狂闪烁，显示着乱码字符
后厨的机器人臂把汉堡配料扔得到处都是
情感识别系统更是把一位老人的疲惫表情误读为渴望冒险，推荐了超辣汉堡
立即关闭所有系统！布莱恩在混乱中大喊。
包德发手忙脚乱地试图修复，却发现自己的管理员权限被锁死了。原来，总部的安全系统检测到异常活动，自动启动了保护机制。
就在包德发准备认输时，一位西装革履的中年男子走进混乱的餐厅。他是麦当劳东北区运营总监安德森。
很有意思，安德森看着一片狼藉的餐厅，却露出微笑，我观察你们三天了。
在安德森的支持下，包德发获得了官方测试许可。他们组建了一个特别小组：老厨师卡洛斯：提供四十年的餐饮经验；店长布莱恩：负责运营管理；区域总监安德森：协调资源；包德发：技术总监。
接下来的两周，包德发学会了倾听：
你的算法太理想化了，卡洛斯指着温度曲线说，高峰时段我们没时间做精细调整。
布莱恩补充：而且你要考虑员工的学习成本。
在团队协作下，新系统逐渐成型：智能库存管理：根据天气预报和本地活动预测销量；个性化推荐：结合时间和顾客历史订单；能源优化：在非高峰时段自动进入节能模式；安全监控：实时检测设备状态，防患于未然。
一个月后的周末，这家麦当劳创下了区域销售记录：客单价提升28%；食品浪费减少45%；顾客满意度达到98%；员工工作效率提升30%！
你做到了！布莱恩激动地拍着包德发的肩膀。
就连最初最抵触的年轻员工也对他刮目相看：包先生，那个自动补货系统太棒了！
在季度总结会上，包德发站在演讲台前：
科技不是要取代人性，而是要增强它。最好的系统，是让员工能更好地服务顾客，让食物能更美味地呈现。
安德森宣布正式聘请包德发为技术顾问，负责区域内十家门店的智能化改造。
离开时，包德发在餐巾纸上写下：
真正的创新，是让科技服务于人，而不是让人服务于科技。
丽莎咬着一块新推出的苹果派，笑着说：这个配方也是你优化的？
