乔卫东在京都大酒店住了下来，而且一住就是三天。
他住在二十八楼的行政套房，每天早晨七点半准时下楼吃早餐，总是选在靠近落地窗的座位。
那个位置能看到整个大堂，也能看到员工通道的入口——杨桃每天八点会从那里出现，开始一天的工作。
第一天，乔卫东只是远远地看着。他看见杨桃穿着制服，头发一丝不苟地挽起，先到前台开晨会，然后检查大堂各个区域。她走路很快，但步伐稳健；说话时声音不大，但每个员工都会认真听。
第二天，乔卫东开始“偶遇”。上午十点，他“正好”在大堂吧喝咖啡，“正好”遇到杨桃在检查下午茶的准备情况。
“杨经理，”他端着咖啡走过去，“昨天那位李太太，后来没再找麻烦吧？”
杨桃转过身，看见是他，愣了一下，然后微笑：“乔总早。李太太很满意总统套，今天一早就续住了一周。”
“那就好。”乔卫东点头，然后看似随意地问，“你们大堂吧的咖啡不错，是哪个牌子的豆子？”
“是意大利vazza，我们特别选的深度烘焙款。”杨桃回答得很专业，“乔总觉得怎么样？”
“香味浓郁，但酸度偏高。”乔卫东抿了一口，“下次可以试试危地马拉的安提瓜，花果香更明显，适合下午茶搭配甜点。”
杨桃眼睛亮了一下：“乔总对咖啡很有研究？”
“以前在意大利待过一段时间。”乔卫东轻描淡写，“那时候学了一点。”
这当然是实话——前世他为了谈生意，确实在米兰待了小半年。但此刻说出来，效果完全不同。
杨桃看他的眼神多了几分好奇：“乔总……是做什么的？”
“做点小生意。”乔卫东微笑，“主要是投资。酒店、地产、科技，什么都沾一点。”
他说得很谦虚，但“什么都沾一点”这种表述，反而更显实力。
“怪不得您对酒店管理这么懂。”杨桃说，“昨天您处理李太太的事，真的很厉害。”
“经验而已。”乔卫东看着她，“你在这个行业六年，应该也遇到过不少难缠的客人。有什么让你印象特别深的吗？”
这个问题很自然地把话题引向深入。杨桃想了想，说：“最难忘的是一个老太太，一个人来住酒店，说想重温结婚纪念日。她丈夫去世三年了，他们当年就是在这里办的婚礼。”
她的声音柔和下来：“我陪她在酒店走了一圈，听她讲当年的故事。最后她哭了，说谢谢我还愿意听这些。其实……我只是做了该做的事。”
乔卫东安静地听着，然后说：“这不只是‘该做的事’。这是用心。酒店行业说到底，卖的不是房间，是体验，是记忆。你给了那位老太太一个珍贵的记忆，这很了不起。”
杨桃的脸微微红了：“乔总过奖了。”
“不是过奖。”乔卫东认真地说，“我见过太多酒店经理，他们把工作当成流程，按部就班。但你不一样，你在用感情做事。这很难得。”
这话说得太真诚，杨桃一时间不知如何回应。
正好这时有员工来找杨桃签字，两人的对话暂时中断。乔卫东适时地告辞：“你先忙，不打扰了。”
他走回座位，看着杨桃和员工交谈的背影，嘴角勾起一抹笑意。
第一步，建立专业上的认可，完成。
……
第三天下午，机会来了。
乔卫东在房间处理完邮件，下楼想透透气。经过大堂时，看见杨桃站在服务台前，眉头紧锁。她面前站着一对年轻情侣，男生情绪激动，声音很大。
“什么叫没房间了？我们提前一个月订的！现在告诉我们没房，那我们今晚住哪儿？”
杨桃保持着职业微笑：“先生，真的很抱歉。您预订的房间因为管道问题临时无法入住，我们已经为您升级到更高级的房型，并且免去今晚房费作为补偿……”
“谁稀罕你的补偿！”男生打断她，“我们今天要求婚！特意选了这个房间，是因为我爸妈当年就是在这里求婚成功的！你现在跟我说换房间，那还有什么意义？”
女生在旁边拉男生的袖子：“算了，要不我们换一家……”
“不行！”男生很固执，“我一定要在这个房间求婚！”
周围开始有人围观。大堂副经理站在旁边，一脸为难。
乔卫东走了过去。
“杨经理，”他声音平静，“需要帮忙吗？”
杨桃看到他，眼神里闪过一丝求救的信号，但嘴上还是说：“乔总，没事，我能处理……”
“我能听听是什么情况吗？”乔卫东转向那对情侣，微笑，“我是酒店集团的顾问，也许能帮上忙。”
男生打量了他一下，语气缓和了些：“我们预订了2808房，因为我爸妈三十年前就是在那间房求婚的。现在酒店说房间不能住，要给我们换一间。这怎么行？”
乔卫东点点头：“理解。纪念意义大于一切。”他转向杨桃，“2808是什么问题？”
“卫生间下水道反水，工程部正在抢修，但今晚肯定住不了人。”杨桃低声说。
乔卫东想了想，对男生说：“这样吧，2808房今晚确实不能住。但我可以给你安排总统套——不是换，是额外赠送。你们今晚住总统套，明天等2808修好了，再搬过去。这样既不影响你的求婚计划，也不用担心住宿问题。”
男生愣了：“总统套？那得多贵……”
“免费。”乔卫东说，“作为酒店方失误的补偿。另外，我可以让餐厅为你们准备特别的求婚晚餐，费用也算我的。”
女生的眼睛亮了：“真的吗？”
乔卫东看向杨桃：“杨经理，能安排吗？”
杨桃立刻点头：“当然！我马上让餐饮部准备！”
男生的态度完全转变了：“那……那谢谢了。刚才我态度不好，对不起。”
“没关系。”乔卫东微笑，“祝你求婚成功。”
事情圆满解决。情侣被领班带去总统套，围观人群散去。杨桃长长舒了口气，对乔卫东说：“乔总，又麻烦您了。总统套的费用……”
“算我的。”乔卫东说，“不过，我有个条件。”
“您说。”
“请我喝杯咖啡。”乔卫东指了指大堂吧，“忙了半天，渴了。”
杨桃笑了：“应该的。”
……
两人在大堂吧靠窗的位置坐下。下午的阳光斜斜照进来，在桌面上投下温暖的光斑。钢琴师在弹一首舒缓的爵士乐。
杨桃点了两杯拿铁。等待的时候，她看着乔卫东，认真地说：“乔总，今天真的谢谢您。如果不是您，我真不知道该怎么办。”
“你其实有办法的。”乔卫东说，“只是时间不够。如果再给你十分钟，你一定能想出解决方案。”
杨桃愣了一下：“您怎么知道？”
“因为我看得出来，你是个会想办法的人。”乔卫东说，“昨天你处理李太太的事，虽然被我打断了，但你的思路是对的——先安抚情绪，再提供方案。今天也一样，只是那男生比较急，没给你时间。”
咖啡上来了。乔卫东加了半包糖，慢慢搅拌：“做服务行业，最难的不是解决问题，是在对方情绪激动时，还能保持冷静思考。你做得很好。”
杨桃抿了口咖啡，低声说：“其实我刚才有点慌了。那个男生说要投诉到旅游局，还要发微博曝光……如果真的那样，对酒店影响太大了。”
