下单后的那几天,刘健心里跟猫抓似的。他时不时就刷新一下物流信息,看看那五十瓶酒到哪儿了。
白天也没心思干别的,就琢磨着等货到了该怎么操作。怎么拍视频更有冲击力,第一句话该怎么说,用什么样的表情才能显得又愤怒又委屈,让看的人一下子就能共鸣。
他在脑子里排练了好几遍,越想越觉得这次能成。那店铺客服之前回话就笨笨的,店主估计也是个怕事的,不然哪能由着评价区烂成那样。他仿佛已经看到对方在电话那头唯唯诺诺,最后不得不妥协赔钱的样子。
终于,物流显示快递到了网点,开始派送。刘健一早就守在手机前,电话一响,立马接起来,跟快递员确认了送货时间。
下午,门铃响了。刘健搓了搓手,调整了一下表情,打开门。门外是个晒得黝黑的年轻快递员,抱着一个挺大的纸箱。
“刘健吗?您的快递,麻烦签收一下。”快递员把箱子放在门口地上,拿出签收设备。
“哎,小哥,等一下。”刘健没急着签字,脸上堆起笑容,从口袋里摸出一张皱巴巴的一百块钱,递了过去,“帮个小忙,耽误你几分钟,行不?”
快递员愣了一下,看看钱,又看看刘健,有点警惕:“啥忙啊?违反规定的事儿我可不敢干。”
“不违反规定,就简单帮个忙。”刘健把手机支架从门后拿出来,一边支起来调整角度,一边解释,“我在这家店买了点东西,感觉不太对劲,像是被骗了。我想录个开箱视频当证据,你就在旁边,帮我证明一下这快递确实是刚送到我手上的,就行。几句话的事。”
快递员犹豫了一下。一百块钱对他来说不算少,就是站旁边说句话,好像也没什么风险。他看了看刘健架起来的手机,又看了看地上的箱子,点了点头:“那……行吧。不过你得快点,我还有一堆件要送呢。”
“放心,就几分钟!”刘健见他答应了,心里一喜,赶紧把手机调成录像模式,对准了门口地上的纸箱和快递员。
他先让快递员对着镜头说了今天是几月几号,这个件是他刚送过来的,收件人是刘健。快递员照着说了,有点不自然,但话说明白了。
接着,刘健自己走到镜头前,脸上露出那种期待又兴奋的表情,搓着手:“等了这么多天,终于到了!看看这家店卖的‘好酒’到底什么样!”他故意把“好酒”两个字咬得很重,带着讽刺。
他蹲下身,拿出钥匙划开胶带,打开纸箱。里面整整齐齐码着五十个酒盒。他拿出最上面的一盒,拆开,取出里面的玻璃酒瓶。镜头清晰地拍到了酒瓶的牌子、标签。
刘健把酒瓶拿在手里,对着光看了看,脸上的“期待”迅速褪去,变成了错愕,然后是压抑的愤怒。他转向镜头,把酒瓶举到摄像头前,确保整个瓶身和标签都拍得一清二楚。
“大家看看!看看!”他的声音提高了,带着难以置信的颤抖,“就这?这不就是超市里,随便哪个小卖部都能买到的那种酒吗?十几二十块钱一瓶!”他另一只手指着酒瓶上的标签,“一模一样的牌子,一模一样的包装!我花了1288买的!1288啊!”
他越说越气,胸口起伏着:“这是什么?这就是赤裸裸的欺诈!把十几块钱的东西,卖一千多!这不是黑心商家是什么?啊?还有没有点良心了?”他转头看向旁边有些不知所措的快递员,“小哥,你刚才看到了,这是你刚送来的吧?不是我提前准备好的吧?”
快递员赶紧点头:“是,是我刚送来的。”
“好!”刘健把第一瓶酒重重放在一边,开始把箱子里的酒一瓶一瓶拿出来,在地上摆成一排。手机也被他从支架上取下来,他拿着手机,对着地上那一片酒瓶慢慢移动拍摄,确保每一瓶都清晰地录进去。
五十瓶酒摆开,占了好大一块地方。玻璃瓶反射着客厅里昏暗的光,看起来确实就是那种最普通不过的白酒。
“五十瓶!六万多块钱!”刘健对着镜头,表情痛心疾首,“这得坑了多少人?这种店,平台就不管管吗?有关部门就不管管吗?”
他又说了几句义愤填膺的话,谴责无良商家,呼吁大家擦亮眼睛。感觉素材录得差不多了,他才停下来,关掉录像。
“谢了啊,小哥。”刘健把之前说好的一百块钱塞给快递员。快递员接过钱,没多说话,匆匆走了,大概也觉得这顾客有点怪。
门关上,刘健脸上的激动和愤怒瞬间消失了。他仔细检查了一遍刚才拍的视频,画面清晰,声音清楚,自己情绪表达到位,快递员的证言也在里面。不错,很完美的“证据”视频。
接下来,就是跟商家沟通了。他没有直接上去就喊“假一赔三”,干这行久了,他知道有些话不能由自己先说,容易留下把柄。他登录了电商平台的聊天窗口,找到了那个叫“老林酒铺”的商家客服。
刘健(消费者权益守护者):“在吗?你们发的酒我收到了。”
过了一会儿,客服(王老实)回复了:“在的,亲。收到就好。”
刘健:“收到是收到了,但你们这酒是不是有问题?这跟我之前在超市里买的十几块钱一瓶的,一模一样啊。”
王老实:“亲,我们页面写得很清楚,就是华德酒厂的酒,市场价大概就那样。我们没有说它是别的酒。”
刘健:“但你们卖一千多!这合理吗?这算不算价格欺诈?”
王老实:“价格是我们自己定的,亲觉得贵可以不买。酒的质量没问题,就是那个酒。”