成为客服小组长后，妲己没有停下脚步。她知道，只靠“处理客户投诉”远远不够，要想在公司站稳脚跟，甚至挣回被骗的10万，必须拿出更有价值的东西。于是，她给自己加了一项“额外工作”——每天下班后，花一个小时整理当天的“客户反馈”，把不同品类的投诉、建议分类记录，慢慢摸索其中的规律。
没过多久，一个明显的问题浮出水面：公司的“家居品类”投诉率高得异常，几乎占了全公司投诉量的三分之一。她翻遍了近一个月的反馈记录，发现投诉原因高度集中——要么是“收到的桌子比详情页标注的小了5厘米”，要么是“沙发颜色和图片差太多，实物偏暗”，还有客户吐槽“床头柜的木纹是印上去的，详情页却说是实木”。
妲己心里犯了嘀咕，特意点开公司家居品类的商品详情页。页面上的图片确实亮眼：桌椅被打了强光，显得质感十足；沙发的颜色经过调色，比实物鲜艳不少；甚至连尺寸标注都只写了“约xx厘米”，没提“手工测量存在误差”。她忽然想起洪荒时期，青丘部族对外出售灵果时，从不会夸大功效——要是说“吃了能增百年修为”，就绝不会拿“增十年修为”的果子充数，否则一旦失去客户信任，再想挽回就难了。
“现代商业，应该也讲究‘诚信’吧？”妲己自语着，心里渐渐有了想法。接下来的三天，她每天都熬到深夜，一边翻找更多客户反馈做支撑，一边对着电脑写方案。她把自己的想法整理成一份“家居品类优化方案”，里面清晰列出了三点建议：
1. 商品图增加“实物对比图”——在美化图旁边放一张自然光下的实物照，标注“手工测量，存在±2-5厘米误差”，让客户提前知晓；
2. 详情页补充“误差说明”——用显眼的字体说明“颜色因拍摄光线、显示器不同可能有差异”“实木家具可能存在天然木纹差异”，降低客户预期；
3. 附赠“尺寸测量工具”——给购买桌椅、柜子等需要精准尺寸的客户，随包裹寄一把迷你卷尺，既方便客户收货后核对尺寸，又能提升好感度。
方案写好后，妲己犹豫了一下——她只是个客服小组长，这份方案涉及“运营”“设计”甚至“采购”多个部门，会不会越权？可一想到那些因为“货不对板”而愤怒的客户，想到公司可能因此流失的信任，她还是咬了咬牙，把方案打印出来，交给了林薇。
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