林薇看完方案，眼睛一亮：“妲己，你这想法太实用了！我之前也觉得家居品类投诉多，却没找到这么具体的解决办法。我把方案递给运营总监，让他看看！”
运营总监张总收到方案后，特意找妲己聊了聊。面对总监的提问，妲己没有慌乱，而是结合自己整理的客户反馈数据，条理清晰地解释每一条建议的原因：“张总，您看，有68%的客户投诉是因为‘尺寸不符’，要是提前标注误差，至少能减少一半投诉；还有23%的客户因为‘颜色差异’退货，实物图能降低退货率，也能节省物流成本……”
她的话有理有据，再加上自带的真诚气质，让张总频频点头：“苏组长，你虽然在客服岗，却有商业思维！这样，咱们先在‘桌椅类目’试点，你跟进数据，有问题随时跟我沟通。”
试点很快启动。设计部按要求补充了实物对比图和误差说明，采购部加急采购了一批迷你卷尺。半个月后，数据出来了——桌椅类目的投诉率直接下降了40%，退货率也跟着降了25%，更意外的是，因为“诚信标注”，不少客户在评价里夸“商家实在”，带动销量涨了15%！
这个结果让张总大喜过望。在全公司月度大会上，他特意把妲己请上台，拿着数据报表对所有人说：“大家看看，苏妲己同志虽然是客服岗的小组长，却能从客户角度出发，提出这么有价值的优化方案！桌椅类目投诉降、销量涨，这就是‘客户思维’的力量，值得所有人学习！”
台下响起热烈的掌声，林薇对着妲己竖起大拇指，连之前刁难她的赵莉，也只能尴尬地拍了拍手。妲己站在台上，看着台下的同事，攥紧了拳头——她终于不再是那个“被骗得手足无措的现代小白”，而是能靠自己的智慧，为公司创造价值的“职场人”。
走下台时，阳光透过会议室的窗户洒在她身上，温暖又明亮。妲己心里清楚，这只是她在现代职场的“小试牛刀”，接下来，她要学的还有很多——要懂运营、要学管理、要挣更多的钱，不仅要讨回被骗的10万，更要在这片陌生的都市天地里，活成真正掌控自己命运的“女王”。
