初秋的风带着桂花的香气，吹进捷行运营指挥中心。上一章的品牌推广让捷行的知名度大幅提升，但李明深知，知名度只是基础，真正能让品牌扎根人心的，是有温度、有情怀的美誉度——当系统后台弹出司机们日常服务中的暖心事迹时，他立刻意识到，这正是打造“良心企业”品牌形象的核心抓手。
“李总，你看这个工单反馈，老王昨天跑城际专线时，在服务区发现一位迷路的老人，不仅帮忙联系家人，还专程绕路把老人送回家，家属特意打电话来感谢；还有李师傅，前天晚上送乘客时遇到突发心脏病的路人，直接改道送医，还垫付了500元医药费，病人今天康复后特意送来锦旗。”张敏将整理好的暖心事迹报告递过来，语气里满是感动。
李明翻看着报告里的细节：老王遇到的张大爷今年读量突破500万，收集到市民分享的故事300多个，形成刷屏效应。
为了让年轻用户更直观地感受捷行的暖心服务，李明邀请本地百万粉丝网红“都市探店达人”开展沉浸式体验直播：
网红从高铁站出发，预约捷行新能源旅游专线，全程直播服务过程：司机主动帮她搬运行李，车内准备了免费饮用水和景点手册；行驶途中，司机看到路边有位推婴儿车的宝妈吃力地过马路，特意停车帮忙；到达景区后，司机还贴心提醒网红景区的游玩路线和注意事项。
直播中，网红随机采访其他乘客：一位带孩子的妈妈说：“每次坐捷行的车，司机都特别照顾孩子，还会准备小零食，特别暖心。”一位老年游客说：“我年纪大了，记不住路，司机不仅送我到景区门口，还帮我联系了景区的志愿者，太贴心了！”
这场直播持续3小时，观看人数突破80万，弹幕里满是好评：“被捷行司机暖到了！”“以后出门就选捷行！”“这样的良心企业必须支持！”直播结束后，网红发布的体验视频点赞量超5万，进一步扩大了“捷行暖心服务”的影响力。
系列报道和网红体验活动后，捷行的品牌形象实现了质的飞跃：
1. 市民认知升级
之前市民对捷行的认知停留在“新能源车队、旅游专线好用”，如今提到捷行，第一反应是“有温度、有爱心的良心企业”。市统计局的调研显示，捷行的品牌美誉度从之前的85%提升至95%，其中“愿意推荐给亲友”的比例高达92%。
2. 用户粘性提升
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