暖心故事的传播让用户对捷行产生强烈的情感认同，复购率从72%提升至85%，新用户注册量环比增长40%——不少市民表示：“就算偶尔有更便宜的选择，也愿意选捷行，因为信得过。”
3. 司机归属感增强
看到自己的暖心事迹被媒体报道，司机们的职业自豪感大幅提升。老王说：“以前觉得开网约车就是份工作，现在觉得这份工作特别有意义，不仅能赚钱，还能帮助别人，被大家认可。”越来越多的司机主动参与暖心服务，形成“比服务、比爱心”的良好氛围，司机留存率从96%提升至98%。
4. 社会认可加码
市文明办特意发文表扬捷行“弘扬正能量，践行社会责任”，将捷行列为“城市文明服务示范单位”；多家本地企业主动与捷行达成长期合作，称“愿意和有温度的企业合作”；甚至有学校邀请捷行司机走进校园，给孩子们讲暖心服务的故事，传递助人为乐的精神。
李明没有止步于系列报道，而是将“暖心服务”纳入企业文化建设：成立“捷行暖心基金”，对做出暖心服务的司机给予现金奖励和荣誉表彰；在司机培训中加入“社会责任与爱心服务”课程，培养司机的服务情怀；设立“暖心服务热线”，收集市民的表扬和建议，持续优化服务。
“品牌的温度，来源于每一位司机的善意；企业的良心，体现在每一次贴心的服务里。”李明在企业文化座谈会上强调，“我们要让暖心服务成为捷行的底色，让‘良心企业’的标签深入人心。”
傍晚时分，李明站在运营指挥中心的落地窗前，看着屏幕上不断滚动的用户好评和司机暖心事迹，心里满是欣慰。苏晴发来消息：“今天同事们都在聊捷行的暖心故事，说以后全家出行都选捷行，你打造的‘有温度的品牌’真的成功了！”
李明回复：“这不是我一个人的功劳，是每一位司机的爱心，是媒体的支持，是市民的认可。未来，我们还要把这份温度带到全国的每一座城市。”
初秋的夕阳洒在城市的街道上，捷行的新能源车辆穿梭其中，车身上的“捷行暖心服务”标识格外醒目。这些车辆不仅承载着乘客的出行需求，更传递着捷行的温度与情怀。李明知道，“良心企业”的品牌形象，将成为捷行全国扩张最宝贵的财富，让捷行在每一座城市，都能扎根生长，温暖前行。
