豆小芳也难得地情绪激动:“也要感谢张总,您的热情和魄力是这个项目成功的动力。”
两人相视而笑,一饮而尽。
销售战役告捷,但张大财和豆小芳都知道,接下来的物业管理才是真正的考验。房子的价值不仅在于建造质量,更在于长期的维护和服务。蓝天白云小区的故事,才刚刚开始...
楼盘售罄,业主开始陆续入住。物业管理成为新的焦点。张大财自信满满:“物业有什么难的?不就是扫扫地、看看门嘛!让我来组建物业团队!”
豆小芳赶紧阻止:“张总,物业管理是专业活,关系到小区的长期价值和口碑。必须请专业公司来做。”
经过多方考察,最终选定了一家知名物业公司。但张大财坚持要保留“监督权”:“我得确保他们不乱收费、不偷懒!”
物业公司进驻第一天,张大财就给了他们一个下马威。他扮成普通业主,故意在公共区域扔垃圾,然后看保洁员多久来清理。
保洁员十分钟后过来清扫干净,张大财还算满意。接着他又测试保安,深夜试图翻墙进入小区,结果被保安当场抓住,差点闹出误会。
物业经理向豆小芳抱怨:“豆总,张总这样我们很难工作啊。”
豆小芳只好找张大财谈话:“张总,专业的事情交给专业的人做。您这样测试只会干扰正常管理。”
张大财不服气:“我这是帮他们发现问题!”
不久后,真正的挑战来了。业委会筹备组成立,几位较真的业主提出要全面审计物业费使用情况,并要求降低物业费。
物业经理感到棘手:“我们的收费标准是行业平均水平,服务内容也是按合同执行的。”
业委会代表不买账:“我们不管行业平均,只关心我们花的每一分钱值不值。”
双方僵持不下。张大财本想强硬回绝,被豆小芳拦住:“业委会不是敌人,是合作伙伴。我们应该透明公开,让业主明白钱花在哪里了。”
她组织了一次“物业开放日”,邀请业主代表参观物业工作的各个环节:设备维护、保洁作业、保安培训等,并详细解释了费用构成。
大多数业主表示理解,但仍有几位坚持要求降费。这时,张大财出了一个妙主意:“不如我们搞个‘业主体验日’,请这些业主来体验一天物业工作如何?”
说干就干,三位最较真的业主被邀请体验物业工作。一位跟着保洁员清扫公共区域,一位跟着保安巡逻,一位跟着维修工处理报修。
一天下来,三位业主累得腰酸背痛,对物业工作的复杂和辛苦有了全新认识。最终他们不仅不再要求降费,反而成为物业公司的支持者,向其他业主解释物业工作的价值。
豆小芳对张大财刮目相看:“张总,这次您的主意真不错!”